Refund policy
Política de Devoluciones, Cancelaciones, Envíos y Garantía
Última actualización:
SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | NIF: B27558758
1. Aceptación de la Política y Ámbito de Aplicación
Al realizar y confirmar un pedido en sgpcard.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e íntegra la presente Política, que forma parte inseparable de las Condiciones Generales de Contratación. Esta Política se aplica a todas las ventas, con las particularidades que en ella se indican según el cliente sea consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional) o cliente profesional/empresa (ver sección 28). El desconocimiento de esta Política no exime de su cumplimiento.
2. Autorización Previa de Devolución (RMA) Obligatoria
No se aceptará ninguna devolución que no haya sido solicitada y autorizada previamente por escrito por SMART GLOBAL PROJECTION a través de contact@sgpcard.com. Toda devolución requiere un número de autorización (RMA) que la empresa facilitará, en su caso, tras verificar que la solicitud cumple los requisitos de esta Política.
Los paquetes enviados sin autorización previa, a una dirección distinta de la indicada por la empresa, contra reembolso o sin el número de RMA visible serán rechazados o devueltos al remitente a su costa, sin derecho a reembolso alguno. El envío de una solicitud no implica su aceptación automática.
3. Producto Fabricado Bajo Pedido y Cancelaciones
Todos nuestros dispositivos se fabrican, ensamblan y configuran de forma individual, manual y artesanal para cada pedido. No mantenemos stock estandarizado en serie: la unidad se produce específicamente tras la confirmación del pago. En consecuencia, el inicio de la producción supone la asignación de materiales, mano de obra y recursos técnicos dedicados de forma irreversible a ese pedido concreto.
Cancelaciones: el cliente podrá cancelar su pedido sin coste únicamente mientras la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la fabricación, la cancelación no dará derecho a la devolución del importe correspondiente a los trabajos y materiales ya ejecutados, pudiendo la empresa retener dicho importe en concepto de costes de producción.
4. Naturaleza Artesanal: Variaciones Estéticas No Constitutivas de Defecto
Por la naturaleza manual del proceso, no existen dos unidades idénticas. Es inherente y normal que los productos presenten ligeras variaciones estéticas tales como, sin carácter limitativo: pequeñas asimetrías, restos visibles de adhesivo en zonas de unión, micro-marcas superficiales de manipulación o mínimos signos derivados de las pruebas de funcionamiento previas al envío.
El cliente acepta que estas características propias de un producto artesanal no constituyen un defecto ni una falta de calidad ni motivo válido de devolución, siempre que no afecten a la funcionalidad del dispositivo. Estas variaciones se describen y se muestran en la ficha de producto antes de la compra.
5. Control de Calidad y Verificación Antifraude
Cada unidad es probada, auditada y registrada en vídeo antes de su embalaje y envío, y se identifica mediante número de serie y/o precinto de seguridad. Este registro se conserva como evidencia del estado y funcionamiento del dispositivo en el momento de salir de nuestras instalaciones.
Toda unidad devuelta será verificada. Se rechazará cualquier devolución cuyo número de serie no coincida con el del pedido, cuyo precinto haya sido violado, o que presente indicios de sustitución, manipulación o uso indebido, sin derecho a reembolso.
6. Derecho de Desistimiento (Clientes Consumidores de la UE)
Con carácter general, los consumidores residentes en la UE disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato (Directiva 2011/83/UE y RDL 1/2007), sujeto a las excepciones de la sección 7 y a las siguientes condiciones:
- Comunicación inequívoca de la decisión a contact@sgpcard.com dentro del plazo, y obtención del RMA (sección 2).
- El producto deberá devolverse completo, sin haber sido usado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios, embalaje y documentación originales y el precinto intacto.
- El cliente responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación, deducible del importe a reembolsar.
- Los costes de devolución (transporte de retorno) corren íntegramente a cargo del cliente (art. 108.1 RDL 1/2007), al haber sido informado con carácter previo.
- El reembolso se realizará una vez recibida e inspeccionada la mercancía.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007 (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE), queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos, que el cliente reconoce y acepta:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (configuración, grabado, color o parámetros elegidos por el cliente). En estos pedidos todas las ventas son firmes desde el inicio de la producción.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes.
- Suministro de contenido digital o software activado, ejecutado o descargado.
En la compra de productos personalizados, el cliente confirma expresamente su renuncia al derecho de desistimiento respecto de dichos bienes.
8. Gastos de Envío y de Devolución
El cliente asume los siguientes costes, que no son reembolsables en ningún caso:
- Transporte de retorno: en toda devolución, cualquiera que sea el motivo (desistimiento, cortesía u otro), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de producto defectuoso de origen o error imputable a la empresa debidamente acreditados.
- Gastos de envío originales: el importe abonado por el envío inicial del pedido no se reembolsa en las devoluciones por desistimiento o cortesía.
- Aranceles, impuestos y gastos de aduana del país de destino, así como cualquier tasa de gestión asociada.
- El cliente es responsable de embalar adecuadamente y de asegurar el envío de retorno; los daños o pérdidas durante el transporte de devolución son por su cuenta y riesgo hasta la recepción y verificación por la empresa.
9. Estado del Producto Devuelto y Deducciones
El reembolso, cuando proceda, podrá minorarse o denegarse en función del estado del producto recibido. Se aplicarán deducciones por: disminución de valor por uso o manipulación indebida, falta de accesorios, embalaje o documentación originales, precinto roto, o cualquier daño no presente en el momento del envío. Los productos devueltos incompletos o dañados por el cliente no darán derecho a reembolso íntegro.
10. Producto Defectuoso de Origen (DOA) y Daños en el Transporte
Si el producto llega dañado por el transporte o no funciona en el momento de la recepción, el cliente deberá comunicarlo sin demora indebida y, preferentemente, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, aportando a contact@sgpcard.com:
- Vídeo claro y continuo (sin cortes) de la apertura del paquete (unboxing) que evidencie el daño o la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior e interior y descripción del problema con los datos del pedido.
La ausencia de estas pruebas podrá impedir la tramitación por daño logístico. Verificado el defecto de origen no imputable al cliente ni al transporte, se procederá conforme a la sección 11.
11. Procedimiento de Reclamación, Soporte y Solución
Antes de autorizar una sustitución o reembolso por fallo técnico, el cliente se compromete a colaborar en un proceso razonable de diagnóstico remoto con nuestro equipo de soporte, siguiendo las instrucciones facilitadas. Verificado un fallo de hardware no imputable al usuario ni al transporte, la empresa optará, a su elección y en primer término, por la reparación o la sustitución por un modelo idéntico; solo si ello resultara imposible se procederá al reembolso. En caso de falta permanente de stock, la empresa podrá enviar un modelo equivalente o superior sin coste adicional.
12. Exclusiones de la Garantía Comercial: Mal Uso y Modificaciones
La garantía comercial y el derecho a sustitución o reembolso por fallo NO serán aplicables, quedando el daño fuera de cobertura, en los siguientes casos:
- Manipulación de software: instalación, flasheo o inyección de código, scripts, firmware o software de terceros ajeno al instalado de fábrica.
- Manipulación física: apertura de la carcasa, manipulación del hardware interno o alteración de componentes o precintos sellados.
- Mal uso o negligencia: daños por caídas, golpes, exposición a líquidos, humedad, temperaturas extremas, sobretensiones eléctricas o uso distinto al previsto.
- Reparaciones no autorizadas realizadas por el cliente o por terceros ajenos a SMART GLOBAL PROJECTION.
- Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
Disponemos de herramientas de diagnóstico que permiten identificar el origen del fallo. La empresa no responde de la inoperancia causada por los supuestos anteriores.
13. Direcciones Erróneas, Entregas Rechazadas y Paquetes No Reclamados
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo de la entrega o no recogida del paquete en la oficina del transportista dentro del plazo:
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Si el paquete es devuelto a la empresa, el reembolso, en su caso, se minorará en los gastos de envío originales y de retorno soportados.
- Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no reclamados no darán derecho a reembolso.
14. Transmisión del Riesgo y Comprobación en la Entrega
Se recomienda al cliente revisar el paquete en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño aparente ante el transportista. En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la ley; en ventas a profesionales, el riesgo se transmite con la entrega del producto al transportista.
15. Devoluciones por Cortesía (Discrecionales)
Fuera de los supuestos legalmente obligatorios, cualquier devolución, cambio o reembolso que la empresa pueda aceptar tiene carácter excepcional, voluntario y discrecional, no genera derecho ni precedente para futuras solicitudes, y quedará sujeta a las condiciones que la empresa determine (producto sin usar, precinto intacto, gastos a cargo del cliente y, en su caso, cuota de gestión).
16. Productos en Promoción, Venta Final y Regalos
Los productos adquiridos con descuentos especiales, en liquidación o marcados como "venta final" no admiten devolución por cortesía, sin perjuicio de los derechos legales imperativos del consumidor. Los pedidos realizados como regalo se rigen por esta misma Política; cualquier gestión se realizará únicamente con el titular del pedido.
17. Prevención del Fraude y Contracargos (Chargebacks)
SMART GLOBAL PROJECTION se reserva el derecho de documentar y oponerse a los contracargos que no se ajusten a esta Política ni a la normativa de consumo, aportando ante la entidad de pago las evidencias en su poder (registro de control de calidad, número de serie, prueba de entrega, comunicaciones y demás documentación). El uso abusivo o fraudulento de los mecanismos de reclamación o contracargo podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan y a la reclamación de los gastos ocasionados.
18. Uso Abusivo del Servicio
La empresa podrá denegar pedidos o solicitudes futuras a clientes que incurran en un uso abusivo o reiterado de las devoluciones, reclamaciones infundadas o contracargos fraudulentos, así como adoptar las medidas necesarias para prevenir el fraude.
19. Aceptación del Pedido, Errores de Precio y Disponibilidad
La confirmación del pedido no obliga a la empresa a suministrar productos a un precio manifiestamente erróneo. SMART GLOBAL PROJECTION se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de error tipográfico o de precio evidente, falta de disponibilidad o error en la descripción, así como ante indicios de fraude. En tales casos, la única obligación de la empresa será el reembolso íntegro del importe abonado, sin que proceda indemnización adicional alguna.
20. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de fabricación y entrega indicados son estimaciones de buena fe y no tienen carácter vinculante. Los retrasos derivados del transportista, de la aduana o de causas ajenas al control de la empresa (ver sección 31) no darán lugar a cancelación ni a indemnización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de retraso significativo tras requerimiento.
21. Verificación de Identidad y Prevención del Fraude en el Pago
Con el fin de prevenir el fraude, la empresa podrá solicitar la verificación de la identidad del comprador y de la titularidad del medio de pago antes de tramitar el pedido, y retener o cancelar aquellos pedidos que no superen dichas comprobaciones o que presenten indicios de uso no autorizado de datos de pago. La dirección de facturación deberá coincidir con la del titular del medio de pago.
22. Garantía Intransferible y Prueba de Compra
La garantía comercial ampara únicamente al comprador original y no es transferible en caso de reventa o cesión del producto. Para cualquier gestión será imprescindible aportar la prueba de compra (número de pedido o factura). La empresa no atenderá reclamaciones sobre productos adquiridos a través de revendedores o canales no autorizados.
23. Productos de Reparación o Sustitución No Recogidos
Las unidades reparadas, sustituidas o devueltas al cliente que no sean recogidas o cuya entrega no pueda completarse tras varios intentos en un plazo de 60 días desde la puesta a disposición, se considerarán abandonadas, pudiendo la empresa disponer de ellas sin obligación de compensación, previa comunicación al cliente.
24. Propiedad Intelectual, No Reventa y No Ingeniería Inversa
El diseño, el software, las marcas y demás elementos de propiedad intelectual e industrial de los productos son titularidad de SMART GLOBAL PROJECTION o de sus licenciantes. Queda prohibida la copia, ingeniería inversa, descompilación, reproducción o reventa comercial no autorizada de los productos o de sus componentes. El incumplimiento facultará a la empresa para ejercer las acciones legales oportunas y anulará cualquier garantía comercial.
25. Indemnización del Cliente
El cliente mantendrá indemne a SMART GLOBAL PROJECTION frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios legales) derivados del uso indebido o ilícito del producto, del incumplimiento de esta Política o de las normas de importación, homologación o uso aplicables en el país del cliente, cuya observancia es responsabilidad exclusiva de este.
26. Comunicaciones y Notificaciones
El canal oficial y único para cualquier gestión, reclamación o notificación relacionada con el pedido es el correo contact@sgpcard.com. Las comunicaciones se realizarán en español o inglés. La empresa podrá conservar el registro de las comunicaciones con fines de control de calidad y prueba. Los plazos de respuesta indicados son orientativos.
27. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de SMART GLOBAL PROJECTION derivada de un producto se limita al importe efectivamente pagado por dicho producto. La empresa no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto, salvo dolo, culpa grave o los supuestos en que la ley no permita dicha limitación (incluidos daños a la vida, la integridad física o la salud). El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a su finalidad, a las instrucciones y a la normativa aplicable en su país.
28. Clientes Profesionales y Empresas (B2B)
Las ventas a clientes profesionales o empresas (que no actúan como consumidores) no están sujetas al derecho de desistimiento ni a la garantía legal de consumo. En estas operaciones, y en la medida permitida por la ley, los productos se venden "tal cual" ("AS IS"), sin devoluciones y sin más garantía que la conformidad del pedido con las especificaciones acordadas. Las incidencias se regirán por lo pactado y, en su defecto, por el Código de Comercio y el Código Civil.
29. Clientes de Fuera de la Unión Europea
Para clientes residentes fuera de la UE, y en la medida permitida por la legislación de su jurisdicción, los productos se venden "tal cual" ("AS IS"), sin derecho de desistimiento por cambio de opinión ni devoluciones por cortesía. Las incidencias por defecto de origen o daño en el transporte se tramitarán conforme a las secciones 10 y 11. Los impuestos, aranceles y gastos de aduana del país de destino corren por cuenta del cliente, así como el cumplimiento de las normas de importación y uso locales.
30. Fuerza Mayor
SMART GLOBAL PROJECTION no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable (fuerza mayor), tales como catástrofes naturales, huelgas, incidencias de transporte o logística, cortes de suministro, restricciones administrativas o desabastecimiento de materiales.
31. Derechos Legales del Consumidor
Nada en esta Política excluye ni limita los derechos que la normativa imperativa de protección de los consumidores reconozca al cliente consumidor, incluida la garantía legal de conformidad prevista por la ley, que prevalecerá en lo que resulte de aplicación obligatoria.
32. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
La presente Política se rige por la legislación española y, cuando resulte de aplicación imperativa, por la normativa de protección de los consumidores del país de residencia del cliente consumidor. Para consumidores de la UE existe la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr. Para clientes profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de la empresa.
33. Divisibilidad, Acuerdo Íntegro y Modificaciones
Si alguna cláusula de esta Política fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena validez. Esta Política, junto con las Condiciones Generales de Contratación, constituye el acuerdo íntegro sobre esta materia. SMART GLOBAL PROJECTION podrá modificar esta Política; la versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su confirmación.
Returns, Cancellations, Shipping and Warranty Policy
Last updated:
SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | Tax ID (NIF): B27558758
1. Acceptance of the Policy and Scope
By placing and confirming an order at sgpcard.com, the customer declares that they have read, understood and expressly accepted this Policy in full, which forms an inseparable part of the General Terms and Conditions of Sale. This Policy applies to all sales, with the specific rules set out herein depending on whether the customer is a consumer (an individual acting for purposes outside their trade or profession) or a business/professional customer (see section 28). Ignorance of this Policy does not exempt compliance with it.
2. Mandatory Prior Return Authorization (RMA)
No return will be accepted unless it has been requested and authorized in advance in writing by SMART GLOBAL PROJECTION via contact@sgpcard.com. Every return requires an authorization number (RMA), which the company will provide, where applicable, after verifying that the request meets the requirements of this Policy.
Packages sent without prior authorization, to an address other than the one indicated by the company, cash-on-delivery, or without the RMA number visible will be rejected or returned to the sender at their expense, with no right to any refund. Submitting a request does not imply its automatic acceptance.
3. Product Made to Order and Cancellations
All our devices are manufactured, assembled and configured individually, manually and artisanally for each order. We do not keep standardized mass stock: the unit is produced specifically after payment is confirmed. Consequently, the start of production entails the irreversible allocation of materials, labor and technical resources dedicated to that specific order.
Cancellations: the customer may cancel their order at no cost only while production has not yet begun. Once manufacturing has started, cancellation does not entitle the customer to a refund for the work and materials already carried out, and the company may retain that amount as production costs.
4. Artisanal Nature: Aesthetic Variations Not Constituting a Defect
Due to the manual nature of the process, no two units are identical. It is inherent and normal for products to feature slight aesthetic variations such as, without limitation: small asymmetries, visible adhesive residue in joining areas, superficial micro-marks from handling, or minor signs resulting from the functional tests performed prior to shipping.
The customer accepts that these characteristics, typical of a handcrafted product, do not constitute a defect, a lack of quality or a valid reason for return, provided they do not affect the device's functionality. These variations are described and shown on the product page prior to purchase.
5. Quality Control and Anti-Fraud Verification
Each unit is tested, audited and video-recorded before packing and shipping, and is identified by a serial number and/or security seal. This record is kept as evidence of the condition and functionality of the device at the time it left our premises.
Every returned unit will be verified. Any return whose serial number does not match the order, whose seal has been broken, or which shows signs of substitution, tampering or misuse will be rejected, with no right to a refund.
6. Right of Withdrawal (EU Consumers)
As a general rule, consumers residing in the EU have 14 calendar days from receipt of the product to withdraw from the contract (Directive 2011/83/EU and RLD 1/2007), subject to the exceptions in section 7 and the following conditions:
- Unequivocal communication of the decision to contact@sgpcard.com within the period, and obtaining the RMA (section 2).
- The product must be returned complete and not used beyond what is strictly necessary to establish its nature and functioning, with all original accessories, packaging and documentation and the seal intact.
- The customer is liable for any diminished value resulting from handling other than what is necessary for such verification, deductible from the amount to be refunded.
- Return shipping costs are borne entirely by the customer (Art. 108.1 RLD 1/2007), as they were informed in advance.
- The refund will be issued once the goods have been received and inspected.
7. Exceptions to the Right of Withdrawal
In accordance with Article 103 of RLD 1/2007 (Art. 16 of Directive 2011/83/EU), the right of withdrawal is excluded in the following cases, which the customer acknowledges and accepts:
- Goods made to the consumer's specifications or clearly personalized (configuration, engraving, color or parameters chosen by the customer). For these orders all sales are final from the start of production.
- Sealed goods not suitable for return for hygiene or health protection reasons that were unsealed after delivery.
- Goods which, after delivery and by their nature, are inseparably mixed with other items.
- Supply of digital content or software that has been activated, run or downloaded.
When purchasing personalized products, the customer expressly confirms their waiver of the right of withdrawal with respect to such goods.
8. Shipping and Return Costs
The customer bears the following costs, which are non-refundable under any circumstances:
- Return shipping: for any return, whatever the reason (withdrawal, goodwill or other), return shipping costs are borne by the customer, except for duly evidenced inherent defects or errors attributable to the company.
- Original shipping costs: the amount paid for the initial shipment is not refunded in withdrawal or goodwill returns.
- Duties, taxes and customs charges of the destination country, as well as any associated handling fees.
- The customer is responsible for packing appropriately and insuring the return shipment; loss or damage during return transit is at their risk until receipt and verification by the company.
9. Condition of the Returned Product and Deductions
The refund, where due, may be reduced or denied depending on the condition of the product received. Deductions will apply for: diminished value from use or improper handling, missing accessories, original packaging or documentation, a broken seal, or any damage not present at the time of shipping. Products returned incomplete or damaged by the customer will not entitle them to a full refund.
10. Dead on Arrival (DOA) and Transport Damage
If the product arrives damaged in transit or does not work upon receipt, the customer must report this without undue delay and, preferably, within 72 hours of delivery, providing to contact@sgpcard.com:
- A clear and continuous (uncut) unboxing video showing the damage or issue.
- Photographs of the outer and inner packaging and a description of the problem with the order details.
The absence of this evidence may prevent processing as logistical damage. Once an inherent defect not attributable to the customer or transport is verified, we will proceed under section 11.
11. Claim Procedure, Support and Resolution
Before authorizing a replacement or refund for a technical failure, the customer agrees to cooperate in a reasonable remote diagnostic process with our support team, following the instructions provided. Once a hardware failure not attributable to the user or transport is verified, the company will, at its option and in the first instance, opt for repair or replacement with an identical model; only if this is impossible will a refund be issued. In the event of permanent stock shortage, the company may send an equivalent or superior model at no additional cost.
12. Commercial Warranty Exclusions: Misuse and Modifications
The commercial warranty and the right to replacement or refund for a failure will NOT apply, and the damage will fall outside coverage, in the following cases:
- Software tampering: installation, flashing or injection of code, scripts, firmware or third-party software other than that installed at the factory.
- Physical tampering: opening the casing, manipulating internal hardware or altering sealed components or seals.
- Misuse or negligence: damage from drops, impacts, exposure to liquids, humidity, extreme temperatures, electrical surges or use other than intended.
- Unauthorized repairs carried out by the customer or third parties other than SMART GLOBAL PROJECTION.
- Normal wear resulting from ordinary use of the product.
We have diagnostic tools that allow us to identify the origin of the failure. The company is not liable for inoperability caused by any of the above.
13. Incorrect Addresses, Refused Deliveries and Unclaimed Packages
It is the customer's sole responsibility to provide a complete and correct delivery address. In the event of an incorrect address, repeated absence, refusal of delivery or failure to collect the package from the carrier's office within the deadline:
- The reshipping costs will be borne by the customer.
- If the package is returned to the company, any refund will be reduced by the original and return shipping costs incurred.
- Personalized or made-to-order products that are unclaimed will not entitle the customer to a refund.
14. Transfer of Risk and Inspection on Delivery
The customer is advised to inspect the package at the time of delivery and note any apparent damage to the carrier. In sales to consumers, the risk of loss or deterioration transfers in accordance with the law; in sales to professionals, risk transfers upon handover of the product to the carrier.
15. Goodwill Returns (Discretionary)
Beyond legally mandatory cases, any return, exchange or refund the company may accept is exceptional, voluntary and discretionary, creates no right or precedent for future requests, and will be subject to the conditions the company determines (unused product, intact seal, costs borne by the customer and, where applicable, a handling fee).
16. Promotional, Final Sale and Gift Items
Products purchased with special discounts, on clearance or marked as "final sale" are not eligible for goodwill returns, without prejudice to the consumer's mandatory legal rights. Orders placed as gifts are governed by this same Policy; any handling will be carried out solely with the order holder.
17. Fraud Prevention and Chargebacks
SMART GLOBAL PROJECTION reserves the right to document and dispute chargebacks that do not comply with this Policy or consumer regulations, submitting to the payment provider the evidence in its possession (quality control record, serial number, proof of delivery, communications and other documentation). Abusive or fraudulent use of claim or chargeback mechanisms may give rise to the corresponding legal actions and to a claim for the costs incurred.
18. Abuse of Service
The company may decline future orders or requests from customers who engage in abusive or repeated use of returns, unfounded claims or fraudulent chargebacks, and may take the measures necessary to prevent fraud.
19. Order Acceptance, Pricing Errors and Availability
Order confirmation does not oblige the company to supply products at a manifestly incorrect price. SMART GLOBAL PROJECTION reserves the right to refuse or cancel any order in the event of an obvious typographical or pricing error, lack of availability or error in the description, as well as where there are signs of fraud. In such cases, the company's sole obligation will be a full refund of the amount paid, with no further compensation.
20. Estimated Delivery Times
The stated manufacturing and delivery times are good-faith estimates and are not binding. Delays caused by the carrier, customs or causes beyond the company's control (see section 30) will not give rise to cancellation or compensation, without prejudice to the consumer's legal rights in the event of a significant delay after formal request.
21. Identity Verification and Payment Fraud Prevention
To prevent fraud, the company may request verification of the buyer's identity and ownership of the payment method before processing the order, and hold or cancel orders that fail such checks or show signs of unauthorized use of payment data. The billing address must match that of the payment method holder.
22. Non-Transferable Warranty and Proof of Purchase
The commercial warranty covers only the original buyer and is not transferable upon resale or assignment of the product. Proof of purchase (order number or invoice) is required for any handling. The company will not address claims regarding products acquired through resellers or unauthorized channels.
23. Unclaimed Repaired or Replacement Products
Units repaired, replaced or returned to the customer that are not collected or whose delivery cannot be completed after several attempts within 60 days of being made available will be deemed abandoned, and the company may dispose of them with no obligation to compensate, after notifying the customer.
24. Intellectual Property, No Resale and No Reverse Engineering
The design, software, trademarks and other intellectual and industrial property elements of the products belong to SMART GLOBAL PROJECTION or its licensors. Copying, reverse engineering, decompiling, reproducing or unauthorized commercial resale of the products or their components is prohibited. Any breach entitles the company to pursue the appropriate legal actions and voids any commercial warranty.
25. Customer Indemnification
The customer shall hold SMART GLOBAL PROJECTION harmless against any claim, damage, penalty or expense (including legal fees) arising from the improper or unlawful use of the product, from breach of this Policy or of the import, homologation or use regulations applicable in the customer's country, compliance with which is the customer's sole responsibility.
26. Communications and Notices
The sole official channel for any handling, claim or notice related to the order is contact@sgpcard.com. Communications will be conducted in Spanish or English. The company may keep a record of communications for quality control and evidentiary purposes. Any stated response times are indicative.
27. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, the total liability of SMART GLOBAL PROJECTION arising from a product is limited to the amount actually paid for that product. The company shall not be liable for indirect or incidental damages, loss of profit or loss of data arising from the use or inability to use the product, except in cases of willful misconduct, gross negligence, or where the law does not permit such limitation (including damage to life, physical integrity or health). The customer is responsible for using the product in accordance with its purpose, the instructions and the regulations applicable in their country.
28. Business and Professional Customers (B2B)
Sales to professional or business customers (not acting as consumers) are not subject to the right of withdrawal or the consumer legal guarantee. In these transactions, and to the extent permitted by law, products are sold "AS IS", with no returns and with no warranty other than the conformity of the order with the agreed specifications. Incidents will be governed by the agreed terms and, failing that, by the Commercial Code and the Civil Code.
29. Customers Outside the European Union
For customers residing outside the EU, and to the extent permitted by the legislation of their jurisdiction, products are sold "AS IS", with no right of withdrawal for change of mind and no goodwill returns. Incidents due to inherent defect or transport damage will be handled under sections 10 and 11. Taxes, duties and customs charges of the destination country are borne by the customer, as is compliance with local import and use regulations.
30. Force Majeure
SMART GLOBAL PROJECTION shall not be liable for delays or failures arising from causes beyond its reasonable control (force majeure), such as natural disasters, strikes, transport or logistics incidents, supply outages, administrative restrictions or shortages of materials.
31. Consumer's Legal Rights
Nothing in this Policy excludes or limits the rights granted to the consumer customer by mandatory consumer protection regulations, including the legal guarantee of conformity provided by law, which shall prevail to the extent it is mandatorily applicable.
32. Governing Law and Dispute Resolution
This Policy is governed by Spanish law and, where mandatorily applicable, by the consumer protection rules of the consumer customer's country of residence. For EU consumers, the European Commission's online dispute resolution platform is available at ec.europa.eu/consumers/odr. For professional customers, the parties submit to the Courts of the company's registered office.
33. Severability, Entire Agreement and Amendments
If any clause of this Policy is declared null or unenforceable, the remaining clauses will remain fully valid. This Policy, together with the General Terms and Conditions of Sale, constitutes the entire agreement on this subject. SMART GLOBAL PROJECTION may amend this Policy; the version applicable to each order will be the one in force at the time of its confirmation.
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